Правила возврата и обмена билетов на самолет в период коронавируса

Актуальное 2023

Пандемия коронавируса внесла изменения в работу авиаперевозчиков всего мира. Компаниям пришлось изменить правила возврата и обмена авиабилетов.

В статье мы расскажем, в каких случаях пассажир может вернуть или обменять авиабилет из-за коронавируса, правила и условия возврата билетов на самолет российских авиакомпаний, что делать, если приобретенный билет был невозвратным.

В каких случаях можно обменять или вернуть средства за авиабилеты

6 июля 2020 года правительство России постановило, что авиакомпании могут возвращать стоимость авиабилетов за отменённые рейсы специальными ваучерами. Пассажиры могут воспользоваться ими в течение 3-х лет. Если не воспользоваться ваучером, пассажиру вернут деньги, потраченные на покупку билета. Граждане льготных категорий (ветераны ВОВ, члены многодетных семей, инвалиды 1, 2 группы, сопровождающие инвалидов 1 группы и детей-инвалидов 2 группы) имеют право получить возврат средств за билет раньше указанного срока.

Денежные средства можно вернуть в том случае, если тариф билета возвратный. Самый дешёвый тариф авиабилетов обычно невозвратный.

Получить деньги за невозвратный билет можно лишь при условии вынужденного возврата. Авиакомпания самостоятельно определяет случаи исключения. Возвратный билет стоит дороже, но даёт право пассажиру вернуть полную стоимость авиабилета.

Отмена или перенос рейса

Если авиакомпания отменила рейс, пассажиру должны вернуть полную стоимость билета. В этом году правительство России утвердило соответствующее постановление. Если авиаперевозчик отказывается вернуть деньги, пассажир имеет право обратиться в суд или прокуратуру, чтобы защитить собственные права.

Чтобы вернуть денежные средства, авиакомпания должна официально объявить об отмене или переносе рейса, например на сайте. Пассажир должен обратиться к представителю компании и оставить заявление, которое рассмотрят в течение 3-х дней. Из-за сложившейся ситуации в России и мире это может занять больше времени.

В случае переноса рейса более чем на 3 часа авиакомпания должна обеспечить пассажирам еду, напитки и комфортные условия пребывания, например отель и такси. Все расходы берёт на себя авиаперевозчик.

Закрытие границы

Пассажиры могут вернуть полную стоимость билета, если границу закрыли, лишь в случае официальной отмены рейса. Информацию должны опубликовать на сайте или сделать рассылку клиентам по электронной почте. Если официальной отмены рейса нет, сдача билета считается добровольной, и пассажир получит только часть средств, потраченных на покупку авиабилета.

Другие причины

К другим причинам относят болезнь, смерть близкого родственника, изменение планов и проч. Некоторые авиаперевозчики могут вернуть средства в исключительных случаях. Каждая компания сама определяет такие случаи. Ознакомиться с деталями можно на официальном сайте конкретного авиаперевозчика.

Некоторые авиакомпании относят болезнь к форс-мажорным обстоятельствам, другие – нет. В таком случае пассажиру могут вернуть полную стоимость авиабилета. Если пассажир добровольно сдаёт билет, авиакомпания компенсирует лишь часть потраченных средств.

Можно ли вернуть невозвратный билет в связи с коронавирусом

За неиспользованные билеты многие авиакомпании возвращают средства в виде депозита или ваучера, то есть пассажир получает деньги не на карту, а на специальный виртуальный счёт в личном кабинете. Его можно использовать в течение года, чтобы оплатить билет. Из-за пандемии большинство компаний не взимают дополнительные сборы за оформление возврата всех билетов, даже невозвратных.

Некоторые компании разрешают обменять неиспользованный билет на билет с открытой датой. В каждой авиакомпании правила возврата средств отличаются. Детальную информацию можно узнать на официальном сайте авиаперевозчика или на горячей линии.

Условия возврата и обмена билетов российских авиакомпаний

Если вы хотите обменять или вернуть билет, изменить дату или направление полёта, нужно обращаться к продавцу – авиаперевозчику, туроператору, агентству. Условия возврата и обмена билетов зависят от правил, установленных авиакомпанией.

Условия основных российский авиакомпаний:

1. Аэрофлот. Пассажиры могут оформить вынужденный возврат, это поможет получить полную стоимость билета. Для этого нужно обратиться к продавцу. Также пассажиры могут один раз изменить дату вылета, сохраняя первоначальный пункт назначения и класс обслуживания, без дополнительной платы. Можно изменить маршрут и дату вылета на любой рейс «Аэрофлота» без дополнительного сбора с доплатой разницы. Оформить заявку на возврат, дату вылета и изменение маршрута необходимо до 31 декабря 2020 года.
2. Победа. Пассажиры могут оформить возврат денег за билет. Гражданам РФ, которые пытаются попасть в страну, предлагают альтернативный вывозной рейс. Если предложенный вариант не подходит, авиакомпания оформляет возврат денежных средств.
3. Россия. Авиаперевозчик полностью компенсирует стоимость билета в случае отмены рейса.
4. В случае отмены или переноса рейса авиакомпания предоставляет пассажирам ваучеры на сумму, равную стоимости билета. Ими можно воспользоваться в течение 3-х лет для оплаты билета и дополнительных услуг. Если отмена рейса произошла по вине компании, пассажиры получают дополнительно 10% от стоимости билета.
5. ЮТэйр. Пассажиры могут обменять авиабилет на билет по тому же направлению, когда откроется авиасообщение (до конца 2020 года). Также можно вернуть полную стоимость билета. Оформить заявку на возврат можно у продавца.
6. Уральские авиалинии. Авиаперевозчик возвращает полную стоимость билета, без сборов и штрафов. Вынужденный возврат нужно оформлять у продавца – авиакомпании, сайта бронирования или агентства.
7. Royal Flight. Авиакомпания возвращает полную стоимость билета, если рейс отменили по вине перевозчика. Средства начисляются в течение 1 месяца. Если пассажир добровольно отказывается от услуги, деньги не возвращаются.
8. РусЛайн. Пассажиры могут получить полную стоимость авиабилета при отмене рейса. В случае добровольного отказа компания компенсирует стоимость билета без сервисных сборов и комиссии платёжной системы. Возврат средств оплачивается отдельно.
9. Азимут. Авиакомпания оформляет специальные сертификаты пассажирам отменённых рейсов номиналом, равным стоимости билета. Каждый клиент дополнительно получает 10% от стоимости авиабилета.
10. В случае отмены рейса в период с 18.03.2020 по 30.04.2020 авиакомпания компенсирует стоимость билета ваучером независимо от тарифа. В другой период возврат средств осуществляется в зависимости от причины отказа от полёта и тарифа билета.
11. Авиакомпания предоставляла всем пассажирам ваучеры, на которые начислялись потраченные средства на покупку билета. С 31 августа все пассажиры, которым предоставили ваучеры, могут досрочно вернуть денежные средства (это касается не только граждан льготных категорий). Возврат средств осуществляется в зависимости от условий тарифа.
12. AZUR air. Пассажиры могут вернуть денежные средства согласно условиям тарифа. Если билет невозвратный, компенсировать стоимость не получится. Информация о тарифе есть на каждом авиабилете.
13. Red Wings. Пассажиры могут обменять билет на электронный ваучер на покупку авиабилета и приобретение дополнительных услуг. Для билетов, купленных с 01.05.2020 года, возможна стандартная процедура возврата. Сумма зависит от выбранного тарифа.

Как вернуть деньги за авиабилет из-за коронавируса: пошаговая инструкция

Условия возврата средств за приобретенный билет в каждой авиакомпании разные. Подробности можно узнать на официальном сайте перевозчика или позвонив на горячую линию. Однако возврат средств происходит по одному алгоритму.

Поэтапная инструкция для пассажиров:

1. Для начала нужно убедиться, что компания официально отменила рейс из-за пандемии коронавируса. В этом случае пассажир может вернуть полную стоимость билета независимо от тарифа.
2. Нужно определиться: отказаться от полёта и получить потраченные на авиабилет деньги или перенести путешествие на другую дату.
3. Обратится к продавцу билетов – в авиакомпанию, на сайты-партнёры, к туроператору или в другое агентство. Оставить заявку на возврат средств.
4. Дождаться одобрения заявки и получить деньги или специальный ваучер.

В сложившейся ситуации авиакомпании предлагают пассажирам выгодные условия обмена и возврата стоимости билетов.