Пропажа багажа в аэропорту: как получить компенсацию

Потерялся багаж при перелете

Отдых путешественника может быть омрачен неприятной новостью – потерян багаж, ранее отправленный пассажиром в грузовой отсек самолета. Человек в такой ситуации теряет самообладание и приходит в панику, что не удивительно, ведь в багаже часто находятся нужные вещи: одежда и обувь, подарки для родственников, сувениры и т. д.

Как быть в такой ситуации? Можно ли получить от компании-перевозчика компенсацию за утерянный багаж и как добиться справедливости в решении этого вопроса? Ответы на эти вопросы вы найдете в нашей статье.

Что делать при потере чемодана при перелете

Первый совет: не паниковать и попытаться успокоиться. В таком состоянии пассажиру будет проще построить продуктивный разговор с представителями авиакомпании.

Если на стойке выдачи багажа вам не вручили чемодан с личными вещами, сразу отправляйтесь к стойке с надписью “Lost&Found” и заявляйте претензию по факту пропажи багажа в письменном виде. Писать такое заявление следует сразу или хотя бы в течение 7 дней после посадки рейса.

В акте утери внимательно изучите все графы и заполняйте, ориентируясь на подсказки.

Что нужно указывать в заявлении о потере багажа:

  • личные данные (ФИО, номер паспорта);
  • дату вылета и номер рейса, на котором осуществлялся перелет;
  • количество единиц утерянного багажа;
  • внешнее описание – цвет сумки, вес, габариты, опознавательные детали (рисунок, бирки);
  • если багаж был замотан целлофановой пленкой, укажите этот факт в своем заявлении;
  • также обозначьте наличие бирки;
  • опишите личные вещи, которые были внутри чемодана;
  • поставьте дату заполнения и подпись.

Нередко багаж пропадает по причине оторванной во время погрузки бирки. Чтобы исключить это обстоятельство, не поленитесь заранее указать на своем чемодане личные данные.

После сдачи заявления об утери багажа во время перелета вам остается только надеяться на ответственность компании и ждать звонка от представителей специального поискового отдела. Можно периодически звонить по номеру телефона в службу по поиску багажа, указанную в копии акта, и следить за продвижением поисковых работ.

Еще один вариант: зайти на сайт World Tracer (международная система, где фиксируются данные об утраченном багаже), ввести номер акта с копии документа, выданной на руки путешественнику, и просмотреть обновления. Возможно, ваши вещи уже найдены, но об этом пока не поспешили сообщить сотрудники поисковой службы.

На внутренних рейсах

При утере багажа на внутренних рейсах действовать нужно по аналогичному плану: заполняем акт, сдаем на стойку World Tracer и ждем положительных результатов.

Багаж может потеряться на любом рейсе – внутреннем и международном, а происходит это по ряду причин.

Случаи утери багажа могут быть связаны с ошибочным получением чужого чемодана. То есть во время выдачи личных вещей другой пассажир по ошибке мог получить ваш чемодан и спокойно отправиться к выходу.

Если вы сразу определили отсутствие личного багажа в пункте выдачи, смело направляйтесь к стойке World Tracer и настаивайте, чтобы эту утерю быстро объявили по громкой связи. Возможно, другой пассажир, который по ошибке получил ваш чемодан, быстро сориентируется в подмене и вернет утерянный багаж законному владельцу.

Даже если чемоданы туристов имеют идентичный дизайн и не отличаются внешне, разобраться, кому принадлежит груз, можно по приклеенной бирке с данными владельца.

На международных рейсах

Утеря багажа может случиться и при перелете на международном рейсе. Если путешественник остался без личных вещей только по причине, что его багаж был ошибочно получен другим пассажиром, разобраться в ситуации будет не так легко, как это происходит на внутренних рейсах.

Проблема заключается в том, что в международных терминалах не проверяются багажные бирки, значит, риски получения чужого чемодана с однотипным дизайном достаточно высоки.

Будьте внимательны, получая багаж в пункте выдачи по месту прибытия. Проверяйте его внутреннее содержимое еще в аэропорту. Таким образом вы обретете уверенность, что получили свой багаж, а не чужие вещи.

Если ваш чемодан был утерян во время перелета на международных рейсах, попробуйте самостоятельно отыскать свои вещи, внимательно рассматривая полученный багаж другими пассажирами. Если заметите похожий формат чемодана у другого туриста, не постесняйтесь попросить его проверить содержимое. Не бойтесь выглядеть нелепо в такой ситуации, ведь у вас сейчас есть главная цель – как можно скорее отыскать личный багаж, утерянный во время перелета.

Пропал багаж в аэропорту

Как получить компенсацию за утерянный багаж

Компания проводит поиски утраченного багажа в течение 3-х недель. Если за этот срок вещи не были найдены, пассажир имеет право требовать компенсацию за утраченное имущество.

Написать заявление с требованием о получении компенсации можно в течение двух лет со дня регистрации акта об утере багажа. Но, как показывает практика, такие требования выдвигаются пострадавшими пассажирами уже в первый месяц после происшествия.

Компенсация за утерянный багаж выплачивается по установленной конвенции:

  • согласно Варшавскому соглашению, пассажир получает за каждый килограмм веса багажа 17 у.е. Если взвешивание не производилось, автоматически просчитывается компенсация по весу – 35 кг.
  • в Монреальской конвенции прописаны такие правила расчета: за одно багажное место выплачивается компенсация в размере 1000 долларов США.

Российские авиаперевозчики работают по Варшавской конвенции и просчитывают сумму компенсации по весу утерянного багажа.

Чтобы получить компенсацию за утерянные вещи, необходимо предъявить перечень документов и написать письменное заявление, заполненное на специальном бланке.

Какие документы необходимо предоставить для получения компенсации:

  • паспорт и посадочный талон в оригинале;
  • бирка с багажа;
  • копия акта об утере;
  • реквизиты, куда будут зачислены денежные средства, компенсирующие утерю личных вещей.

При наличии чеков, подтверждающих затраты на средства первой необходимости в пути, можно также потребовать дополнительную компенсацию от авиаперевозчика.

Если в багаже перевозятся дорогостоящие вещи, пассажиру лучше заранее оформить багаж с объявленной ценностью и страхованием. Такая предусмотрительность позволит получить страховую компенсацию за утерянные предметы.

Что делать, если пропали вещи из чемодана

Авиаперевозчик обязан выплатить компенсацию пассажиру не только за утраченный багаж, но и за пропавшие из чемодана вещи (частичная кража). В таких ситуациях пассажиру также нужно обратиться к специалистам из поисковой службы аэропорта, написать письменное заявление, где нужно конкретно описать похищенные из чемодана предметы.

Вещественным доказательством факта кражи может являться испорченная дорожная сумка или чемодан со вскрытыми замками. Эту улику также следует предъявить представителям компании-авиаперевозчика.

Уполномоченный сотрудник составит акт о краже имущества, а дальше будет проведено расследование с поиском виновника. Компания примет решение о выплате компенсации. Сумма рассчитывается в индивидуальном порядке, что зависит от ценности похищенного предмета.

Пассажир может потребовать компенсацию не только за похищенную из личного багажа вещь, но и за испорченный чемодан. Очень хорошо, если у туриста останется чек, сохраненный при покупке дорожного аксессуара. Его также следует приложить к заявлению с требованием о возмещении ущерба.

В течение 7-10 дней компания будет проводить расследование. Компенсация за испорченные или похищенные вещи перечисляется на банковский счет пострадавшего пассажира (номер карты указывается заранее).

Как избежать пропажи багажа

Чтобы не попасть во время авиапутешествия в столь неприятную ситуацию, специалисты рекомендуют правильно подготовить личный багаж к отправке в грузовой отсек самолета, что позволит минимизировать риски его утери во время летного пути.

Советы для авиапутешественников:

  • правильно упаковывайте вещи в чемодан;
  • прикрепляйте к багажному аксессуару именную бирку;
  • сделайте на своем багаже какой-нибудь опознавательный знак или заранее приобретите для авиапутешествий чемодан яркого цвета, что позволит сделать его узнаваемым даже издалека;
  • составьте список вещей, упакованных в багаж;
  • сохраняйте чеки за дорожный аксессуар и новые вещи, приобретенные накануне путешествия, упакованные в чемодан;
  • снимайте с нового чемодана заводские бирки и наклейки – они сбивают работу сканирующего устройства при сортировке багажа;
  • при перевозке дорогостоящих предметов оформляйте страховку и объявляйте ценность;
  • при сдаче багажа внимательно следите, чтобы специалист надежно закрепил бирку к вашему чемодану;
  • после упаковки багажа оберните чемодан в целлофановую пленку.

Если соблюдать вышеперечисленные правила, можно существенно снизить риски утери багажа во время перелета. А если ваш чемодан все же потеряется во время пути, у вас будут реальные шансы на получение достойной компенсации, покрывающей все расходы на утерянные вещи.

Страхование багажа

Пассажиры авиарейсов могут застраховать свой багаж на случай его утери или порчи. За такую услугу придется заплатить. Страховка не может стать гарантией сохранности багажа во время транспортировки, но зато дает привилегию в плане получения компенсации за утерянный или испорченный багаж.

Застраховать перевозимый груз можно в компании, где оформляется медицинская страховка на пассажиров самолета. Каждая страховая компания предлагает индивидуальные условия для заключения договора. Внимательно ознакомитесь со всеми пунктами и выбирайте фирму, имеющую репутацию и много положительных отзывов. Это придаст уверенности, что деньги на страхование багажа будут потрачены не зря, и в случае утери личных вещей вы сможете быстро получить хорошую компенсацию за причиненный ущерб.

Потеря багажа популярными авиакомпаниями

Многих путешественников интересует вопрос: как часто пропадает багаж пассажиров, и в каких компаниях такие случаи происходят с регулярной периодичностью. Мы подготовили актуальную информацию по этому вопросу, на основе которой вы сможете сделать правильный выбор в пользу наиболее надежного и ответственного авиаперевозчика для совершения перелета на внутренних или международных рейсах.

Аэрофлот

Компания Аэрофлот входит в тройку лидеров по утере багажа пассажиров. Основная причина (по утверждению официальных представителей) – короткие стыковки между рейсами.

Практически во всех случаях вещи пассажиров были найдены в течение 1-5 дней. Остальные путешественники смогли получить компенсацию от перевозчика.

Air France

На втором месте по частоте случаев утери багажа пассажиров – компания Air France, где также регулярно теряются личные вещи пассажиров. Причины утери банальны, возврат найденных сумок осуществляется в течение первой недели после получения заявления от владельца.

Но есть один нюанс: многие пассажиры жалуются, что найденные вещи возвращаются в поврежденном состоянии или не в полной комплектации. По отзывам пострадавших путешественников, им также не удалось получить компенсацию за испорченные вещи.

ЮТэйр

В самолетах компании ЮТэйр личный багаж пассажиров пропадает не часто, но все же бывают и такие неприятные случаи. В отличие от других авиационных компаний, этот перевозчик не считает нужным перечислять компенсацию пострадавшим пассажирам, потерявшим личные вещи во время перелета. То есть если багаж будет утерян во время транспортировки на лайнере ЮТэйр, рассчитывать на возмещение ущерба особо не придется.

S7

Самые положительные отзывы имеет компания S7, где случаи с утерей багажа путешественников происходят крайне редко. Потерянные вещи находятся оперативно. Если багаж все же не был найден, пассажиру предлагается приличная компенсация, полностью удовлетворяющая пострадавшую сторону.

В 50% случаев багаж теряется у пассажиров, совершающих перелет на стыковочных рейсах. Это связано с быстрой перегрузкой чемоданов в другой лайнер. Как правило, в 90% случаев утерянные вещи быстро отыскиваются и возвращаются заявителю в течение нескольких дней.

В 15% случаев вещи пассажиров пропадают по причине оторванной бирки, плохо закрепленной к дорожному аксессуару.

Чтобы снизить вероятность утери багажа при перелете на лайнере, правильно упаковывайте свой чемодан, делайте бирку с личными данными и объявляйте ценность груза в случае перевозки дорогостоящих вещей в багажном отделении воздушного судна.