Что делать при потере багажа авиакомпанией Аэрофлот
Выдача багажа после посадки лайнера в компании Аэрофлот происходит по стандартной схеме. Пассажир проходит паспортный контроль и переходит в специальное помещение, где по предъявлению бирки с багажа ему выдаются личные вещи, транспортированные в грузовом отсеке самолета.
Во время погрузки и выгрузки багаж авиапутешественника может потеряться. Как правило, это происходит по причине оторванной бирки с чемодана или вследствие ошибочной перегрузки сумок на стыковочных рейсах. В результате таких ошибок пассажир остается без личных вещей.
Это обстоятельство приводит в панику каждого человека, но, чтобы разобраться в ситуации и как можно быстрее отыскать свой чемодан, нужно успокоиться и предпринять правильные меры. В этой статье мы расскажем, что делать пассажиру, совершившему авиаперелет на самолете компании Аэрофлот, и не получившему личные вещи после посадки по месту прибытия. Как найти багаж в аэропорту, читайте тут.
Что делать при пропаже багажа в Аэрофлоте
Для начала нужно убедиться, что багаж действительно утерян. Если вам сообщили, что сумки с предъявленной биркой нет в помещении, где хранится багаж до момента выдачи, попробуйте перепроверить эту информацию и внимательно осмотреться по сторонам. Обратите внимание на ленту негабаритного груза и транспортеры, выдающие багаж с других самолетов. Возможно, ваш чемодан был ошибочно переправлен в другое отделение выдачи.
Если вы перепроверили все возможные варианты и ваш багаж не нашелся, отправляйтесь к стойке «Розыск багажа». Обратитесь к специалисту со своей проблемой. Уполномоченный сотрудник составит акт, где вам нужно указать некоторую информацию.
Что нужно для составления акта пропажи:
- Пассажиру необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность, отрывную бирку с багажа и билет на самолет.
- В акте указывается номер рейса, данные паспорта, особые приметы утерянной сумки и личный адрес для доставки багажа, который может быть найден в самое ближайшее время.
- Также пострадавшему путешественнику нужно оставить контактный номер телефона, чтобы с ним могли связаться представители службы розыска багажа в случае необходимости.
Акт-претензия оформляется в двух экземплярах. Первый остается у представителей службы розыска, второй документ забирает пассажир.
Авиакомпания Аэрофлот предпринимает адекватные меры по поиску багажа. После получения акта о пропаже личных вещей пассажира специалист делает запросы в аэропорт по месту отправления и прибытия, а также на другие аэровокзалы, куда могли ошибочно отправить багаж. Если вещи обнаруживаются, компания получает уведомление и делает запрос на их доставку.
Найденные вещи пересылаются пассажиру по указанному адресу. Предварительно сотрудник уведомляет авиапутешественника о положительном результате поисковых работ и приносит извинения за утерю багажа во время транспортировки.
Официальные сроки на поиски багажа, утерянного при перелете, составляют 21 день. Авиакомпания также устанавливает срок до 45 дней на рассмотрение заявления, поданного потерпевшей стороной.
Если в течение этого времени личные вещи пассажира не были найдены, багаж признается окончательно утерянным. В этом случае пострадавший путешественник может подать заявление на получение компенсации за утраченный багаж.
Как получить компенсацию за утерянный чемодан от Аэрофлота
Авиакомпания Аэрофлот несет ответственность за сохранность багажа во время транспортировки на самолете. Сразу следует отметить, что это правило распространяется только на сам багаж, но не его содержимое.
Если в сумке туриста находились ценные или хрупкие вещи, которые были повреждены во время перелета, перевозчик не обязан выплачивать компенсацию при отсутствии документа об объявленной ценности перевозимого груза или страховки на багаж.
Пассажир, которому не был выдан багаж по месту прибытия, пишет заявление с просьбой провести поиск личных вещей, детально описывая внешний вид утерянного чемодана и внутренне содержимое. На розыскные мероприятия отводится 21 день.
Если за этот срок личные вещи пассажира не были найдены, он может написать письменное заявление на компенсацию. Сделать это можно в течение 6 месяцев при перелете на рейсах внутреннего направления и до 18 месяцев для пассажиров, чей багаж был утерян при международном перелете.
К заявлению на компенсацию необходимо приложить билет на самолет, страховые документы (если таковые имеются), отрывную бирку с чемодана. Если у путешественника сохранился чек на ранее купленный дорожный аксессуар, он может приложить и его, что увеличит сумму компенсации.
В течение 30 дней авиакомпания Аэрофлот рассматривает заявление от пострадавшей стороны и выносит свое решение, о чем обязуется уведомить пассажира в письменном виде.
Сумма компенсации просчитывается в индивидуальном порядке, что зависит от личных претензий заявителя, веса багажа, наличия страховки и чека на чемодан. По правилам авиаперевозчика расчет производится по такой формуле: за 1 кг – 600 рублей. Если багаж не взвешивался при сдаче, то в расчет берут средний показатель – 35 кг.
За багаж с объявленной ценностью предусмотрена компенсация в сумме, указанной в составленном документе. Если вещи пассажира были застрахованы, размер выплаты увеличивается.
Помимо компенсации на утраченный багаж пассажир может подать претензию на возмещение дополнительных убытков. Например, из-за утери багажа по месту прибытия путешественник опоздал на стыковочный рейс и понес непредвиденные финансовые расходы на покупку нового билета. Затраченную сумму также может компенсировать компания-перевозчик, по чьей вине был утерян багаж пассажира.
Получить компенсацию можно и за моральный вред, если это подтверждается медицинскими документами. Но, как правило, сумма выплат по этому пункту небольшая, поэтому терять драгоценное время на сбор доказательной базы не всегда выгодно для путешественника.
Дополнительные выплаты можно получить только по решению суда, значит, пассажиру придется еще потратить деньги и время на судебные разбирательства. Правда, если закон встанет на его сторону и примет положительное решение по всем претензиям, оплачивать судебные расходы придется авиакомпании.
Отслеживание утерянного багажа
После принятия заявления на розыск утерянного багажа компания Аэрофлот приступает к поисковым работам. Все это время пассажир может отслеживать поиск через интернет, используя международную систему – World Tracer. Эту форму нужно найти на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот. В ней указывается код (смотрите на акте об утере багажа) и ФИО. После заполнения этих пунктов программа выдаст актуальную информацию по розыску личного багажа пассажира.
Если багаж найден, на сайте отобразятся данные о месте нахождения чемодана и предполагаемые сроки его прибытия по указанному адресу. Впрочем, эту информацию обычно сообщают сотрудники компании Аэрофлот, но не всегда своевременно.
Чтобы получить свой багаж по месту прибытия и снизить вероятность его утери во время перелета, контролируйте процесс прикрепления бирки при сдаче чемодана, проверяйте ее на прочность крепления.
Опытные путешественники также рекомендуют маркировать дорожный аксессуар личными инициалами на дополнительной бирке, плотно закрепленной к каркасу. А чтобы сделать багаж более приметным в аэропорту, выбирайте чемодан для авиапутешествий с яркими рисунками, заметными даже на расстоянии.
